Hace unos días llevé mi auto al hojalatero, requería un servicio de pintura, un negocio local que lleva muchos años y que sorprendentemente ha sobrevivido sin redes ni ficha de negocio de Google abierta hasta ahora, pero la atención deja mucho que desear, ¿cambiará en algo si se abre una ficha de negocio?
Yo creo que sí, pues la gente podrá saber que la atención es mala, aunque los resultados sean buenos, siempre es bueno saber lo que compras, sobre todo para gente como yo que me gusta recibir un buen trato por lo que pago pues no me lo están regalando ¿cierto?
El caso es que este tipo de servicios locales tienden a tener plena confianza en que siempre tienen chamba y les importa poco si atienden mal a uno pues ya tienen a otro en la puerta, y no me lo tomen a mal, la mayoría se ve que son buenas personas, trabajadoras; pero la ignorancia no te exime del delito dicen por ahí.
Uno como dueño de negocio debe estar preocupado y esmerado por la atención al cliente, y no dudo que al principio estos dueños de negocios locales así eran, pero quizás la aparente abundancia de clientes de la cual gozan hoy en día les traiga más daño al futuro que beneficios, pero, además del dueño, ¿quién debería velar por una buena atención al cliente? ¿gobierno? ¿el propio cliente? Yo creo que todos:
Gobierno: El municipio cobra una cuota casi como derecho de piso por trabajar, si estás legalmente establecido la oficina de hacienda cobra su cuota de impuestos; entonces lo mínimo que deberían hacer es dar capacitación y vigilancia de cumplimiento en atención a cliente.
Cliente: Paga por un servicio o producto y entre la transacción este debe exigir un buen trato, y de no ser así, hacérselo saber al dueño o de plano dejar su opinión en algún lado para «avisar» a otros de lo que esperan recibir.
Dueño de negocio: Debe escuchar a sus clientes, cuidarlos, leer sus opiniones y buscar siempre el feedback para saber cómo mejorar, qué está haciendo bien o qué cambios hacer para hacer de una simple transacción una verdadera experiencia wow.
El Poder de las Reseñas en Línea
En la era digital, las reseñas en línea se han convertido en una herramienta fundamental para cualquier negocio local. La mayoría de los consumidores consultan opiniones antes de elegir dónde comprar o contratar un servicio, y esto ha transformado la manera en que los negocios deben relacionarse con sus clientes.
Beneficios de las Reseñas Positivas
Una buena reputación en línea no solo construye confianza, sino que también mejora la visibilidad del negocio en búsquedas locales. Los negocios con buenas reseñas tienen más probabilidades de ser elegidos por nuevos clientes y mantener una base de clientes leales.
Estrategias para Mejorar el Servicio
Escucha Activa
- Crear canales de comunicación directa con los clientes
- Implementar sistemas de retroalimentación
- Responder oportunamente a las inquietudes
Personalización del Servicio
Los negocios locales tienen una ventaja única: pueden ofrecer un trato más cercano y personal. Esta característica, bien aprovechada, puede convertirse en el factor diferenciador más valioso frente a la competencia.
El Camino Hacia la Excelencia
Para destacar en el mercado actual, es fundamental:
- Invertir en la capacitación continua del personal
- Crear protocolos claros de atención
- Desarrollar programas de fidelización
- Mantener una comunicación transparente
La transformación digital es inevitable, y los negocios locales que sobrevivirán serán aquellos que sepan adaptarse. No basta con hacer bien el trabajo; hay que comunicarlo efectivamente y construir una reputación sólida tanto en el mundo físico como en el digital.
El éxito futuro de los negocios locales dependerá de su capacidad para combinar la calidad de su trabajo con una excelente atención al cliente y una presencia digital estratégica. Cada interacción es una oportunidad para construir la reputación del negocio y asegurar su permanencia en el mercado.